尊敬的领导，亲爱的同事们：
20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年。在过去的一年里，在公司和项目领导的正确指导下，通过我部门全体员工的积极努力，我们有效地完成了公司领导交给的各项任务。在此，我谨代表部门全体员工，向领导及同事们表示衷心的感谢！同时，我也要对自己在过去一年的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以便在未来的工作中扬长避短，再创新佳绩。
一、强化品质，狠抓部门建设
过去的一年，我们紧紧围绕公司强化项目品质的要求，项目经理要求管理人员现场督导和质量检查的特点，作为部门主管，我根据工作性质，定期组织部门会议，就如何提升工作品质展开讨论，逐步完善各岗位的岗位职责和岗位形象，不断提高自身的服务标准。对新入职员工，我们进行了岗位知识、公司规章制度、消防常识、车辆管理、礼节礼貌、各种突发事件处理培训。结合项目管理的特点，针对我部门的实际情况，我们引导员工应具有上进心，团结爱护同事、培养精气神。我们认识到，工作不是高科技，关键在于我们的主观能动性和责任心，以及对公司的忠诚度和敬业精神。
二、制定培训计划，狠抓落实和实施
我们根据具体情况，制定培训计划，重点讲解岗位职能职责、服务意识、礼节礼貌、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使我们部门秩序维护员在思想上认识，产生感悟和提升，要求队员学以致用，将平时的训练和学习应用到工作中。我们将以预警预案为基础，逐步落实预警预案的演练，做到预先控制及时间节点的把握。
三、存在的问题与不足
虽然我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还存在很多不足，有很多需要完善与加强的地方。具体表现在：首先员工整体素质有待于进一步提高；二是与业主的沟通不够，了解不足；三是对公用设备、设施的管理力度还需加强。针对取得的成绩与存在的问题，我们要加强员工的职业素质养成教育，努力提高员工的业务技能，牢固树立“服务于企业，服务于业主”的职业理念，把工作做得更好，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理服务工作，为公司和谐、为业主安居乐业作出我们应有的贡献。
四、今后工作展望
在新的一年里，我们将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。我们将进一步加强员工培训，提高员工整体素质，加强与业主的沟通，加强对公用设备、设施的管理力度，进一步提高物业管理水平，为公司和谐、为业主安居乐业作出我们应有的贡献。
此致敬礼！
述职人：xxx20xx年xx月xx日