一、实习背景及目的
随着社会的发展和经济的不断增长，客服行业成为了各个企业不可或缺的一部分。客服实习作为大学生实践教育的重要环节，旨在帮助学生提前适应社会环境，提升沟通能力和专业素养。本次实习旨在通过实际操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能，增强自身与客户沟通交流的能力，了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活，为今后正式工作打下基础。
二、实习内容及收获
1. 实习任务和目的
通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能。增强自身与客户沟通交流的能力。了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活。培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度。为今后正式工作打下基础。
2. 实习主要内容
（1）预打电话：确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，以便事后跟踪。
（2）短信确认：确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进行跟踪回访。
（3）过程回访：对于有需求的客户要及时进行过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。
（4）最终回访：对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。
（5）特殊回访：确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持。
3. 实习学生个人小结
通过近三个月的实习生活，我体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是感受到了工作的艰辛和不易。实习期间，我学到了很多在课堂上学不到的知识，更加清晰地认识到了自己的不足。这次实习让我对客服工作有了更深入的了解，为今后的工作打下了坚实的基础。
三、总结
总之，本次客服实习让我在实践中学习到了很多理论知识，提升了自己的专业素养和沟通表达能力。同时，我也认识到了自己在工作中的不足，需要不断努力提升自己的能力。这次实习经历对我的成长有着重要的意义，使我在今后的学习和工作中更加珍惜实践经验，努力提升自己的综合素质。