尊敬的各位领导，大家好！我是某酒店的前台领班，我在这里向您汇报我在过去一年中的工作。
首先，我负责的前台工作在硬件设施方面得到了更新升级，我们通过培训员工，提高了服务水平，人员稳定，没有大的流动。在过去的一年中，我们取得了一些主要成绩，包括房间硬件设施的更新升级和前台员工服务水平的提高。
其次，我重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。我在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。
然而，我也认识到自己存在一些不足，如对星级酒店的评定标准还不够熟知，有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位，工作有时会情绪化，处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，我将继续提升工作技能，发挥服务职能，与各部门做好沟通协调，严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。
总的来说，我在过去的一年中取得了一些成绩，但也存在一些不足。我将继续努力工作，提高自己的工作技能，为酒店的发展做出更大的贡献。在此，我向领导和同事们表示衷心的感谢，感谢你们的信任和支持。
此致敬礼！
述职人：前台领班
x年x月x日