一、前言
回顾过去的一年半，我们的旅行社在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。我们始终坚持从游客利益出发，确立了“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念，保证了游客的全程满意，树立了良好的旅游形象。
二、工作成果
截至20__年10月，我们的旅行社已经成立一年半有余。在这一年里，我们接待游客达到__人，组团达到700人次。我们收到了500多封游客表扬信，四面锦旗，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
三、工作亮点
在过去的一年半里，我们始终立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。我们保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念。我们真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。
四、工作展望
展望未来，我们将继续坚持“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念，从房、餐、门、车、导服各个环节入手，做到让游客全程满意，树立旅游形象。我们将继续努力，提高服务质量，扩大影响，为我国的旅游业做出更大的贡献。
五、结语
过去的一年半，我们在各位领导的关怀鼓励下，在全体员工的共同努力下，取得了显著的成果。在新的一年里，我们将继续努力，为我国的旅游业做出更大的贡献。
此致
敬礼