我很高兴能与您分享我在去年的工作总结。在过去的一年里，我作为一名银行柜员，积极投入工作，努力为客户提供优质的服务，并取得了一些显著的成就。
去年，我所在的分行实施了一项新的客户服务计划，旨在提升客户满意度和忠诚度。我积极参与了这个项目，负责与客户进行沟通，并收集他们的反馈。通过这个过程，我了解到了客户的需求和期望，并将这些信息传达给了分行管理团队。我们根据客户的反馈做出了一些改进，包括增加了柜台服务的人手，提高了服务效率，并且开展了一系列的客户满意度调查。在这项计划的实施过程中，我们分行的客户满意度得到了显著提升，客户投诉率也大幅下降，为整个分行带来了更多的业务。
另外，我还参与了一个数字化银行推广活动。我们利用社交媒体和网络平台，向客户推广了我们的数字化银行服务，包括手机银行和网上银行等。我在这个活动中负责撰写推文和发布宣传视频，以及回答客户的疑问。通过这个活动，我们吸引了大量的新客户注册了我们的数字化银行服务，提高了客户的便利性和满意度。
除了参与项目外，我还在日常工作中努力提升自己的业务水平。我不断学习新的产品知识和技能，并且通过参加培训课程和工作坊，不断提高自己的专业能力。我还通过参加客户服务竞赛，获得了一些荣誉和奖励，这进一步激励了我对工作的热情和动力。
总的来说，我在去年取得了一些显著的成就，包括提升了客户满意度，推广了数字化银行服务，并提高了个人业务水平。我将继续努力，为客户提供更好的服务，为银行的发展贡献我的力量。